团队意识及人际沟通ppt

1、理解团队角色差异所产生的冲突

2、理解团队内部沟通的意义

3、理解沟通的三环节及有关技巧

1、重述字句 — 只有话，不是感受；

2、重整内容 — 用自己的话囊获其意；

3、反映感受 — 深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受；

环境分析：

1、听众错位

2、渠道错位

3、场合错位

4、内外混淆

1、支持的态度

2、中立的态度

3、敌意的态度