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CRM 不是安装一套现有的方案；而是业务（营销、销售、服务等）、IT 和其他有关部门的共同努力
不要低估获得各职能部门接受所需的时间和努力
充分了解解决方案包能达到什么和不能达到什么，及其复杂程度
至少计划用2个月选择CRM－软件
迅速实施的一个主要障碍是与原有系统的整合：尽早寻找潜在的中间件供应商和其他供应商，免得后来大吃一惊
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