销售管理

指由企业控制的能够用来满足顾客并向顾客传播信息的一组要素。各要素之间在一定程度上互相联系、互相依赖。在既定的细分市场上和既定的时间里存在着一种四要素的最优组合。

价值链：按照创造价值关系所形成的企业活动体系。

价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可以分为两类：基础活动和支持性活动。

价值链是著名战略管理大师迈克尔·波特用来分析评价企业竞争优势的一种战略工具。

他认为，企业的竞争优势是通过企业一系列的活动，也就是价值形成的过程产生的。

波特把企业的所有价值活动分为两大类：

基本活动——包括涉及产品的物质创造及其销售、交货和售后服务的各种活动

辅助活动——为基本活动提供原料、技术、人力、资源和各种管理职能等方面的支持