办公室管理

（一）、来信的受理与处理

1、来信受理程序：及时拆封，认真阅读，逐项登记，认真处理，及时复信。

2、承办来信注意事项：

（二）、来访的接待与处理

1、  来访接待程序：热情迎送，认真听记，准确解答，及时处理

2、  接待来访的注意事项：

（1）组织领导应该定期或不定期地亲自接待群众来访。

（2）企事业单位一般都有接待室，铁路、交通、商业等服务性行业，也都有值班室、服务台或监督岗等。