运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理

第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面

第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等

1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產

發展史

1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與

由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展

1992年:發表 BSC

1993年:發表 BSC的實踐

1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用

2000年:發表 企業的策略性的應用

發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程

四個構面(Perspectives)

財務、顧客、內部流程、學習成長

策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面

策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標

關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動

主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的