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文档名称:

服务培训全套资料

  • 资料类别:营销管理-客户服务
  • 文件大小:520KB

  • 文档语言:简体中文
  • 上传/审核:iqcqwww / gmaydnae

  • 文档等级:
  • 上传时间:2007-12-13 16:57:12

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资料简介:
引导案例
既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂,那么我认为,法航就是天堂的“衣帽间”了。
飞机是一样的飞机,法航航空公司的“空客200”并不比国外的同类飞机多多少设施,但一走进机舱,分为就是不一样。
第一印象就是“空姐不姐”。长城飞机的人都有一个彼此心照不宣的观念,那就是“空中小姐”应该是个美人儿,因为据说她们不但能使乘客精神抖擞,多少代表了航空公司深知国家的形象。故以美女出镜已成为国内航空公司打广告的常规手法。
说来也许没人相信,凡坐过法航的乘客都觉得其空姐姿色平平,甚至“空嫂”“空姨”“空哥”要多于“空姐”,但是人们似乎对此并不介意,在相同的航线上,人们首选的热线仍是法航。我记得我们哪天的航班差点儿就没“空姐”,但入座并感到乏味。上海至巴黎的法航空中客车是直航,中途不停站,可在飞机上15个小时并不觉得烦闷,座位上配有耳机可选择七八个频道的音乐节目,座椅旁克拉出超
薄型电视,可选择15个频道的节目(中文字幕)。我们的舱
位,介于头等舱和经济舱之间,入座后没人有个“布皮夹”打开一看,心花怒放:牙膏牙刷、梳子鞋拔、袜子眼罩、修理指甲刀等装满了一个夹子。我心里不由暗叫一声惭愧,平时出差,老婆也没有安排得这样周到。
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