客户的有效沟通

沟通的定义
沟通的时间分配
沟通不畅的原因
沟通前的注意事项
有效沟通的环节：
表达、倾听、反馈
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间的传递，并达到共同协议的过程
专业的销售代表80%的时间在于沟通
在沟通的过程中30%的时间是在对客户进行探询及表达
70%的时间在于聆听
目的不明确或无目的；
计划不详细；
准备不充分；
无关信息和不必要的细节；
打岔；
没有意义的闲聊；
难懂的专业术语（产品知识不过关）；
缺乏信任；
普通话不好，沟通语言不规范；
没有分清主次，侧重点不明；
角色，态度；
思维方式
说话无礼貌；
没有微笑

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