客户服务培训课程

第一讲 客户服务的重要性
第二讲 客户流失的八大原因
第三讲 客户关系管理
第四讲 提高客户满意度的关键因素
第五讲 如何创造客户卓越的价值？
第六讲 客户异议处理
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。
他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足。
而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。

·只有本站会员拥有相应的积分才能免费下载本站内发布的文档资料，VIP会员无积分限制下载。
·如果您还不是会员，请立刻免费注册获取赠送的积分；会员请进行登录！
·不能正常下载，不能解压等情况，请发信至gdpx@gdpx.com.cn报错（报错时请写明资料名称或者url）如查证属实，报错者可获积分补偿，还可以获得报错积分奖励。