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 客户满意度测量2008年7月9日924.KB446★★所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：cndanao点击下载
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开拓客户与客户管理技巧2008年6月21日42.1KB1214★★★★
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更新者：liupengjie点击下载
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客户服务技巧2008年4月20日104.KB4499★★★★★
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：guiwmzgg点击下载
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培養領導才能2008年4月8日14.4KB791★★★
領導才能指的不是揮舞手中的權利,而是授權別人去做事.,,一個領導者若要實現理想,不但要藉由自己的努力,更要結合別人的努力,才能成功.若自以為自己是領導者,卻沒有任何追隨者,這只不過是個空想而己.,,最...
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更新者：andy_791230点击下载
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电话营销实例和投诉处理2008年3月27日507.KB3993★★★★★
1,掌握有效的电话沟通技巧；,2,有效的处理电话异议；,3,有系统的跟进客户；,4,电话营销技巧与实例；,5,如何有效的利用提问技巧；,6,投诉处理的技巧；,表象：即客户对商品或服务的不满与责难,本质...
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：wlwx5460点击下载
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投诉处理学习材料2008年3月26日222.KB1846★★★★
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：yanggang8062点击下载
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最新全面顾客优质服务2008年3月24日562.KB1498★★★★
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：yanggang8062点击下载
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商务礼仪培训2008年3月17日1.67MB2518★★★★★
长话短说：不论在家或者公司,尽量不要一直占线不放.,避免影响他人：打电话注意个人作息时间,注意选择一个,双方都合适的时间,否则可以传真,e-mail,sms.,移动电话：如在公共场合,地铁,巴士,电梯...
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更新者：liuliangcq点击下载
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客户关系管理能力2008年3月15日133.KB2109★★★★★
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：jassylijie点击下载
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顾客服务政策的设计2008年1月22日2.53MB816★★★
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：rosa464点击下载
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全面顾客服务及顾客管理2007年12月28日1.41MB1465★★★★
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：iqcqwww点击下载
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产业市场营销与客户管理2007年12月28日372.KB699★★
创造价值(产品,product) ,交付价值(渠道,place),体现价值(定价,price),宣传价值(宣传,promotion),消费者市场, 又称最终消费者市场,消费品市...
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：iqcqwww点击下载
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服务培训全套资料2007年12月13日520.KB4330★★★★★
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：iqcqwww点击下载
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证券营销服务培训2007年12月4日618.KB2609★★★★★
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：stephen520点击下载
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客户的有效沟通2007年11月14日249.KB7552★★★★★
沟通的定义,沟通的时间分配,沟通不畅的原因,沟通前的注意事项,有效沟通的环节：,表达,倾听,反馈,为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体间的传递,并达到共同协议的过程,专业的销售代表80%的时...
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更新者：liyanyue302点击下载
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销售素质提升与卓越客户管理2007年10月10日163.KB2812★★★★★
什么是成功？,人生三味“富,贵,雅”,三十岁的时候,追求你所爱的,爱你所得到的,得到你所想的：在过程中付出辛苦,同样付出的情况下,你得到的更多,职业化的工作态度与行为,管理的三个不放过,积极主动,有责...
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更新者：lcyken点击下载
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卓越的售中服务培训2007年10月2日150.KB3020★★★★★
一,什么是优质服务……二,服务意识……三,服务四象限……四,顾客的需要…… 五,客户服务的基本要求,原则……,服务工作是：, 一项与人打交道的工作,通过这个工作去了解,挖掘客户的需求,把产品卖出...
所属类别：营销管理 > 客户服务
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更新者：wamoon.love点击下载
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