零缺陷管理中国研究院总裁、知名演讲家及资深实践者，享有“中国零缺陷之父”的美誉；是目前，中国　质量界最优秀的培训讲师。研究领域：质量管理、价值经营、战略成本管理、领导力、产品责任法。个人专著：《质量无神》、《质量无惑》、《质量无敌》、《质量无价》、《摸摸质量之象》：主编《质量人*克劳士　比经典译丛》和《质量人*质量管理经典译丛》等。

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课程目录：

第一讲 质量困惑

第二讲 质量问题

第三讲 质量迷思

第四讲 质量革命

第五讲 质量光谱

第六讲 质量表现

第七讲 质量战略

第八讲 质量管理

第九讲 质量语言

第十讲 质量领导

第十一讲 质量工作

第十二讲 质量轮盘

第十三讲 质量定义

第十四讲 质量要求

第十五讲 质量系统

第十六讲 质量准则

第十七讲 质量政策

第十八讲 质量衡量

第十九讲 质量代价

第二十讲 质量报告

第二十一讲 质量改进

第二十二讲 质量承诺

第二十三讲 质量教育

第二十四讲 质量文化