·顾客抱怨投诉处理技巧
开课日期：2008-9-19　开课地点：广州市

·有效处理客户的不满、抱怨、投诉
开课日期：2008-9-20　开课地点：上海市

·卓越客户服务
开课日期：2008-9-29　开课地点：北京市

·构建卓越的客户服务管理体系
开课日期：2008-9-2　开课地点：上海市